Como recuperar senha e resolver o seu cadastro na meutudo?

Você já se deparou com alguma dificuldade ao tentar acessar o site ou aplicativo da meutudo? 

Seja por ter problemas em seu cadastro ou por esquecer sua senha, saiba que isso pode ter solução!

Continue a leitura e descubra por que isso acontece e como resolver essas situações. Assim, você poderá aproveitar todos os benefícios que a meutudo oferece.

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Como recuperar a senha da meutudo?

Se você esqueceu a senha do seu cadastro na meutudo, fique tranquilo. É possível recuperar sua senha em poucos minutos seguindo os passos abaixo:

1. Entre em seu aplicativo meutudo, na tela inicial digite seu CPF e clique em “esqueceu senha”.

2. Você receberá um código de validação em seu celular via SMS. Esse código é para sua segurança e autoriza a criação de uma nova senha.

3. Digite o código de 6 dígitos para seguir para a próxima e última etapa.

4. Agora é só criar sua senha com 6 números, digite ela duas vezes para confirmar, e pronto, sua nova senha está criada. Anote ela e guarde em um local seguro.

Atenção: Somente você pode criar uma nova senha pelo aplicativo ou site da meutudo.

Não compartilhe sua senha com ninguém e evite usar datas de aniversário ou sequências. Assim, você protege seus dados cadastrados na meutudo.

Acesso do APP por reconhecimento biométrico ou facial

Ao abrir o aplicativo meutudo, nossos clientes agora têm a opção de habilitar o acesso biométrico ou facial, uma inovação que traz mais segurança e praticidade.

Diferentemente das senhas, que podem ser esquecidas ou comprometidas, as características biométricas são únicas para cada indivíduo e dificilmente podem ser replicadas.

Para habilitar é bem simples, confira estes passos:

1. Ao abrir o nosso aplicativo meutudo, você tem a opção de habilitar o acesso biométrico ou facial;
2. Após selecionar “Habilitar biometria”, é possível ativar o reconhecimento da impressão digital ou do rosto do usuário, conforme configurações do seu dispositivo.

Atenção: Caso a opção não esteja disponível, verifique se o nosso aplicativo está atualizado, ou se o uso de reconhecimento facial ou biométrico está disponível em seu celular ou tablet.

Saiba mais sobre as vantagens e praticidades que a meutudo tem a oferecer, inscreva-se aqui no formulário e receba nossos melhores conteúdos em seu e-mail gratuitamente.

Quando o cadastro pode ser recusado na meutudo?

Se houve uma tentativa de cadastro na meutudo e ele foi recusado, pode haver algumas razões para isso, que são:

• Ter o CPF já cadastrado com outro e-mail;
• Ter menos de 18 anos;
• Ter alguma pendência cadastral na Receita Federal;
• Informar algum dado incorreto ou incompleto no cadastro.

Problemas com a selfie para empréstimo

Se o cadastro foi bloqueado ou recusado e nenhum dos motivos listados acima se aplica, pode ser que haja algum problema com a selfie cadastrada.

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Na meutudo, a prioridade é oferecer o melhor empréstimo com total segurança. Por isso, uma das medidas antifraude é a assinatura da proposta através da biometria facial ou selfie.

Para evitar problemas com a selfie, seguem algumas dicas:

• Manter o aplicativo meutudo sempre atualizado;
• Escolher um ambiente onde a foto possa ser feita com uma parede branca ou sem muitos objetos ao fundo;
• Evitar muita claridade ou escuridão na hora de tirar a foto, pois isso pode prejudicar a qualidade da imagem;
• Segurar o celular firme e evitar fotos tremidas ou borradas;
• Posicionar o celular na altura da boca e do nariz e olhar diretamente para a câmera.

Atenção: A meutudo não solicita nenhum documento ou assinatura biométrica (selfie) via WhatsApp, ou links suspeitos. Também não envia nenhuma pessoa a sua residência.

Em casos suspeitos, entre em contato por meio dos canais de atendimento oficiais e evite golpes!

Como refazer cadastro na meutudo?

Se você precisa refazer seu cadastro na meutudo, você pode solicitar o reset pelo aplicativo ou após fazer login no site. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Na tela inicial do aplicativo da meutudo, clique na opção “Conta”;
2. Clique na opção “Meus dados” ou no ícone em forma de lápis;
3. Clique no botão “Excluir conta”;
4. Escolha um dos motivos que fez com que decidisse realizar a exclusão da conta;
5. Siga até a confirmação da exclusão da conta;
6. Será exibida a mensagem de confirmação e prontinho, você será direcionado para a tela de login/cadastro!

Caso não tenha acesso ao seu cadastro ou já possua contrato pago com a meutudo, é necessário entrar em contato por meio dos canais de atendimento oficiais.

Confira também: Como antecipar o saque-aniversário FGTS

No e-mail, é necessário informar os dados atualizados de cadastro, como número de telefone ou e-mail, caso tenha trocado.

Assim que solicitado, o reset já será realizado para que possa ser feito um novo cadastro.

Meios de suporte meutudo

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda para resolver algum problema com seu cadastro ou senha na meutudo, conte com a nossa equipe de suporte.

A meutudo disponibiliza vários canais oficiais para atender os clientes de forma humanizada e esclarecer questões como estas, além de outras dúvidas.

É possível entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@meutudo.app ou pelos telefones:

• 4000-1836 (para capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 700 8836 (para as demais localidades).

O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e no sábado de 8h às 16h.

Nesses horários também é possível falar com a nossa equipe de atendimento por meio do chat, dentro do aplicativo ou do site oficial da meutudo.

Veja também: Como alterar dados cadastrais na meutudo

Nossa equipe está sempre disposta a ajudar e garantir que os clientes meutudo tenham a melhor experiência possível.

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