Qual o número do Bolsa Família? Telefone e canais de atendimento

O Bolsa Família (antigo Auxílio Brasil) é um programa social que ajuda milhões de famílias brasileiras que se encontram em situação de vulnerabilidade social.

Atualmente, cerca de 21,19 milhões de famílias são contempladas com o benefício mínimo de R$600,00 mensalmente.

Desta forma, há situações em que os beneficiários precisam tirar dúvidas ou reportar erros referentes ao benefício, sendo necessário algum meio de contato direto com o suporte.

Por isso, separamos neste artigo todos os meios de contato relacionados ao benefício: número do Bolsa Família, suporte, ouvidoria e outros. Continue a leitura para saber mais.

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O que é o Bolsa Família?

O Bolsa Família é um benefício social oferecido pelo governo federal, funcionando como um programa de transferência de renda destinado a famílias em situação de vulnerabilidade social.

Veja mais: Como consultar o Auxílio Brasil pela Caixa e Dataprev

Este programa integra benefícios relacionados a assistência social, educação, saúde e emprego, visando melhorar a qualidade de vida das pessoas mais pobres, promovendo sua inclusão social.

Atualmente, para ter direito ao benefício, os cidadãos precisam se encaixar na situação de pobreza ou extrema pobreza, além de se cadastrar no CadÚnico – porta de entrada para benefícios sociais.

Quais os canais de atendimento do Bolsa Família?

É muito comum ter dúvidas ou precisar reportar erros sobre o benefício recebido, por isso, iremos informar todos os meios de atendimento do Bolsa Família. São eles:

• Número de telefone do Auxílio Brasil/ Bolsa Família;
• Número de telefone do Ministério da Cidadania;
• Formulário de atendimento;
• Central de ajuda (perguntas frequentes);
• Ouvidoria Bolsa Família;
• SAC Caixa;
• Aplicativo Bolsa Família (antigo app Auxílio Brasil).

Confira cada um deles e suas utilidades a seguir.

Número de telefone do Bolsa Família

O número de telefone exclusivo para tratar assuntos referentes ao Bolsa Família é o 111. O atendimento eletrônico é disponível todos os dias, sem limite de horário.

Para obter atendimento humano, os horários de atendimento do número de telefone do Bolsa Família são de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

Confira: Cadastro Único para programas sociais do Governo Federal

Telefone do Ministério da Cidadania

Mais um meio para entrar em contato referente ao Bolsa Família é o número do Ministério da Cidadania, 121. O número serve para tratar diversos programas sociais.

A ligação é gratuita, tanto feita por aparelho celular ou telefone fixo.

O atendimento humano fica disponível de segunda a sexta, das 7h às 19h. Em sábados, domingos e feriados nacionais, fica disponível das 10h às 16h.

Entenda: Como consultar Bolsa Família pelo CPF/NIS? Passo a passo

Para falar com um atendente, basta seguir as instruções mencionadas pela secretária eletrônica, selecionando o serviço que você deseja, dentre as opções informadas.

Já no caso do atendimento eletrônico automatizado, é possível utilizar o serviço diariamente, a qualquer horário.

Número de telefone 0800 Bolsa Família

Outra alternativa para entrar em contato a respeito do Bolsa Família é o canal Caixa Cidadão, cujo atendimento humano é disponibilizado de segunda a sexta, de 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

O atendimento eletrônico pode ser utilizado 24 horas a qualquer dia da semana.

O número de telefone serve tanto para tratar do programa de transferência de renda, como outros serviços administrados pela Caixa Econômica Federal.

Leia também: Quem tem direito ao Auxílio Brasil em 2023?

O telefone para entrar em contato com o canal Caixa Cidadão é: 0800 726 0207.

O número de telefone para pessoas portadoras de deficiência auditiva ou de fala é: 0800 726 2492.

Formulário de atendimento do Bolsa Família

Mais uma forma de entrar em contato para tirar dúvidas, solicitar serviços referentes ao benefício ou obter orientações sobre algum assunto relacionado, é o preenchimento do formulário de atendimento.

O formulário fica disponível na plataforma Gov.br, por isso, você deve fazer login com os dados cadastrados ou criar uma conta no sistema.

Dentre as opções disponíveis, é possível obter os seguintes serviços:

• Acesso à informação: Solicitar acesso a dados e informações públicas;
• Denúncia: Comunicar atos ilícitos praticados contra a administração pública;
• Elogio: Expressar sua satisfação com o atendimento ou serviço público;
• Reclamação: Manifestar sua insatisfação com algum serviço público;
• Simplifique: Sugerir ideias para tornar o serviço público menos burocrático;
• Solicitação: Pedir um atendimento ou prestação de serviço;
• Sugestão: Enviar uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

Basta escolher a opção desejada, preencher os dados solicitados e enviar o formulário.

Central de ajuda do Bolsa Família

Para facilitar a vida dos beneficiários, a Caixa também disponibiliza uma página no site, onde constam todas as perguntas frequentes sobre o Bolsa Família. 

Confira algumas questões que a página responde:

• Quem tem direito ao Bolsa Família?
• Onde me cadastro para receber?
• Como saber se meu Bolsa Família foi aprovado?
• Como cadastrar a senha do Cartão Bolsa Família?
• Onde posso sacar os recursos?
• Como sacar o benefício sem o cartão do Bolsa Família?
• Como consultar a disponibilidade do benefício?

Essas e diversas outras dúvidas são respondidas através do site da Caixa, por isso, vale a pena procurar sua dúvida na plataforma.

Caso você não encontre o que precisa, vamos continuar listando formas de entrar em contato com o suporte do benefício.

Entenda: Que horas cai o Bolsa Família?

Ouvidoria do Bolsa Família

A ouvidoria do Bolsa Família utiliza a central administrada pela Caixa, através do número 0800 725 7474.

Vale lembrar que a ouvidoria é um canal para tratar assuntos que não puderam ser solucionados por meio de outros canais.

O atendimento da ouvidoria está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

SAC Caixa

Para entrar em contato sobre o benefício e fazer reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da Caixa, é possível utilizar o SAC.

Veja mais: Telefone da Caixa Econômica Federal: atendimento e contato

O atendimento está disponível todos os dias e a qualquer horário, através do número 0800 726 0101.

Aplicativo do Bolsa Família

O aplicativo do Bolsa Família é mais uma ferramenta que permite acompanhar informações sobre o benefício, fazer consultas, solicitações e outros.

O responsável familiar deverá criar uma conta, caso seja seu primeiro acesso, ou acessar com os dados cadastrados anteriormente.

Pelo aplicativo, é possível conferir o calendário de pagamentos Bolsa Família, disponibilidade de valores, entre outras informações.

Você pode escolher para acessar utilizando sua senha do Caixa Tem ou criar uma senha do próprio aplicativo do Bolsa Família.

No entanto, a movimentação de valores é realizada através do Caixa Tem. O app do Bolsa Família é mais utilizado apenas para esclarecer dúvidas e se informar sobre o benefício.

Contatos gerais do Bolsa Família

Confira a tabela de contatos gerais do Bolsa Família para facilitar seu acesso aos meios de comunicação do benefício:

Agora que você já sabe todos os canais de atendimento do Bolsa Família, atente-se a cada um deles e tenha cuidado com golpes, como terceiros entrando em contato por canais não oficiais ou semelhantes.

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