Aplicativo Banco do Brasil (BB) não abre: guia para resolver

Os aplicativos de bancos se tornaram essenciais e evitam que as pessoas percam tempo nas longas filas para resolver suas questões financeiras do dia a dia.

O problema é que esses aplicativos estão sujeitos à instabilidade e falhas técnicas, o que pode dificultar que você consiga acessá-los quando mais precisa.

Por isso, preparamos este guia para te ajudar a saber como proceder quando o aplicativo do Banco do Brasil não abre. Continue a leitura!

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Por que o app do Banco do Brasil não está abrindo?

O app do Banco do Brasil pode não estar abrindo por alguns motivos e dificultando que você atualize seu boleto atrasado, faça transferências, acesse o extrato PASEP, entre outros serviços.

Veja também: Por que meu aplicativo Caixa Tem não abre? Saiba o que fazer

Abaixo listamos os motivos mais comuns que fazem isso acontecer. Confira:

Sistema sobrecarregado

Por vezes, quando muitas pessoas tentam acessar o aplicativo no mesmo momento, o sistema pode ficar sobrecarregado e sair do ar.

Geralmente, muitas pessoas começam a relatar os mesmos problemas nas redes sociais, e a recomendação é que você aguarde algumas horas e tente acessar o aplicativo novamente fora do horário de pico.

Saiba também: Código do Banco do Brasil para transferência

Aplicativo desatualizado

Se o seu aplicativo estiver desatualizado também pode ser o motivo pelo qual o aplicativo do Banco do Brasil não abre no seu celular. Por isso, sempre verifique se há novas atualizações. 

Memória do celular cheia

A memória do seu celular também pode influenciar o funcionamento do aplicativo do Banco do Brasil no seu aparelho.

Tente excluir do seu celular fotos, vídeos e outros aplicativos que não são necessários para você e, se preciso, instale um aplicativo que te ajude a fazer uma limpeza mais profunda no aparelho.

Falha de conexão 

A falha de conexão pode estar relacionada a sua rede de internet, wifi ou móvel, ou a instabilidade do próprio aplicativo do Banco do Brasil.

No tópico a seguir você verá o passo a passo para saber resolver quando o aplicativo do BB não abrir. 

Passo a passo para resolver problema do aplicativo BB não abre

Confira o passo a passo que pode te ajudar a acessar o aplicativo do Banco do Brasil antes de entrar em contato com o suporte técnico.

Conferir conexão

A primeira recomendação é que você teste a sua conexão. Caso esteja conectado a rede wifi, troque para a rede móvel e vice-versa.

Procurar aplicativo no app ou play store (conferir se pode atualizar)

Caso a sua conexão esteja funcionando normalmente e você consiga acessar outros aplicativos, a próxima recomendação é conferir se há alguma atualização do app para ser feita.

Na loja de aplicativos do seu celular, busque por “Banco do Brasil” e faça a atualização clicando no botão “Atualizar”.

Reiniciar aparelho

Assim que você fizer a atualização, desligue o aparelho e ligue-o novamente para acessar o aplicativo do BB novamente.

Caso ainda não abra, acessar configurações do app

Se o problema persistir, você pode acessar as configurações do aplicativo para “forçar a parada”. 

Para isso vá em Configurações > Aplicativos > selecione o app do BB na lista de aplicativos e clique na opção “Forçar Parada”.

Autorize todas as permissões para que o app funcione normalmente no seu aparelho, basta clicar selecione a opção “Permissões do aplicativo” e conceder permissão a todos os recursos mostrados (agenda, arquivos, câmera etc.).

Por último, faça a limpeza de cache, selecionando a opção “Armazenamento (ou Armazenamento e Cache)” do app.

Importante: Se você utiliza o BB code, será necessário habilitá-lo no celular novamente.

Reinicie novamente

Para ter certeza de que todas as configurações foram feitas com sucesso, reinicie o aparelho e tente abrir o aplicativo do Banco do Brasil novamente.

Se não resolver, contatar suporte técnico

Caso você tenha feito todos os procedimentos listados acima e não tenha conseguido um retorno positivo, entre em contato através do número do Banco do Brasil. Ou seja, com o suporte técnico nos telefones 4004 0001 (apitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades) ou acesse o site do Banco do Brasil para consultar outros canais de atendimento.

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Esperamos que este artigo tenha feito você entender melhor o porquê o aplicativo do Banco do Brasil não abre e o que fazer para resolver o problema quando você precisar consultar o seu PASEP ou acessar outros serviços.

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