O que é estorno? Veja quando é possível estornar um pagamento

Estorno é um termo que você provavelmente já ouviu falar, mas é possível que não saiba como ou quando solicitar, e muitas vezes isso pode levar a perda de tempo e dinheiro.

Por essa razão, é importante conhecer os detalhes deste processo e evitar problemas. 

Neste artigo, vamos explicar o que é um estorno, quando é possível devolver um pagamento e como fazer essa restituição.

Continue a leitura e saiba como tomar as decisões informadas e aproveitar as vantagens deste serviço.

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O que é um estorno?

O estorno é um processo financeiro em que uma transação é desfeita ou devolvida para o emissor original. Assim, ele é usado para reverter o fluxo de fundos entre duas entidades.

Esse processo pode acontecer por diversos motivos, como cancelamento de compras, erros no processamento de pagamento, saques ou pagamentos indevidos, entre outros.

Por exemplo, quando uma compra é feita com cartão de crédito e posteriormente desfeita, o emissor do cartão de crédito deve realizar um estorno para devolver os fundos à conta do comprador.

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Assim, o reembolso pode acontecer por diferentes meios, como transferência bancária, cartão de débito ou crédito, contas não bancárias, entre outros.

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Como funciona um estorno de pagamento?

Normalmente, o estorno é solicitado quando a compra é revertida ou quando o valor pago apresenta alguma falha, seja calculado errado ou cobrado duas vezes pela mesma compra.

Assim, o processo de estorno é geralmente realizado pelo vendedor, devolvendo o dinheiro ao cliente para correção, de acordo com a forma que o pagamento foi efetuado.

Em casos de pagamento com cartão de crédito ou débito, o vendedor faz a reversão para o cliente, porém o valor só é devolvido ao cliente após alguns dias.

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Já quando o pagamento é feito em dinheiro ou transferência bancária, o vendedor deverá devolver o dinheiro diretamente ao cliente, no momento da solicitação de estorno.

Principais tipos de estorno

Existem vários tipos de estornos, com suas próprias características e situações em que são aplicados, por isso é importante conhecê-los para gerenciar o fluxo de caixa corretamente.

Saber como usar esses tipos de devolução também pode ajudar a prevenir fraudes e más condutas financeiras.Veja mais detalhes sobre essas diferentes modalidades de estorno:

Estorno de depósito

O primeiro tipo de devolução é o estorno de depósito. Este é o processo de devolução de um depósito de um destinatário ao remetente. É o que acontece com o estorno de PIX.

Saiba mais: Fiz um Pix errado e agora? Veja o que fazer nessa situação

Por exemplo, se um cliente depositar dinheiro em uma conta bancária e depois descobrir que a transferência foi realizada para a conta errada, o banco poderá estornar o dinheiro para o cliente.

Para isso, é necessário que o remetente entre em contato com o banco explicando a situação, que será analisada, e se aceita terá o reembolso realizado em até 30 dias.

Estorno devolução de pagamento

Outro tipo de estorno é a devolução de pagamento. Esta é uma forma de devolução usada quando um pagamento tem erro no valor ou no destinatário.

Por exemplo, se um cliente pagar um boleto bancário com um número de conta errado, o banco poderá estornar o pagamento para o cliente.

Estorno de tarifa

O terceiro tipo de restituição de valores é o estorno de tarifa. Este é o processo de devolução de uma taxa ou tarifa ao destinatário anterior.

Por exemplo, se um cliente pagar uma taxa bancária cobrada indevidamente, o banco poderá estornar o valor pago na tarifa, se solicitado pelo cliente.

Estorno de crédito

Há também o estorno de crédito, uma forma de devolução mais comum, que é usada para devolver um saldo de crédito para um destinatário anterior.

Por exemplo, se um cliente realiza uma compra no cartão de crédito e o valor cobrado estiver errado, o vendedor deverá realizar o estorno pela maquineta do cartão.

Assim, a operadora do cartão poderá realizar o estorno do cartão crédito ao cliente, normalmente em até 2 faturas.

Quando devo solicitar um estorno?

Um estorno deve ser solicitado quando há um erro na transação financeira, como a cobrança de valores errados, compra não autorizada, falha na entrega do produto ou serviço, entre outras razões.

Veja a seguir mais detalhadamente em quais situações a restituição dos valores deve ser solicitada.

Compra não entregue

Nesse caso, se o cliente não receber o produto que comprou, pode solicitar um estorno do pagamento para que o seu dinheiro seja devolvido.

Produto entregue errado ou com defeito

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou o produto estiver com algum defeito, o cliente deve solicitar a devolução e o estorno do pagamento realizado.

Atraso no envio dos produtos

Se um cliente encomendou um produto e esse não chegou no prazo estimado, ele pode solicitar o estorno do pagamento, pois não foi possível entregar o produto dentro do prazo estabelecido.

Produto não corresponde às expectativas do cliente

Se um cliente comprar um produto que não atende às suas expectativas, ele pode solicitar um reembolso do pagamento para que seu dinheiro seja devolvido.

Cobrança indevida em sua conta

Se o cliente foi cobrado por um serviço ou produto que não foi solicitado, ele pode solicitar um estorno junto à instituição financeira de seu cartão.

Como solicitar um estorno?

Para solicitar o estorno é importante seguir as políticas de devolução do vendedor e as disposições legais para evitar problemas futuros.

Além disso, antes de solicitar o estorno, é necessário garantir que você realmente queira o reembolso, pois não é possível cancelar um pedido de estorno após o processo iniciado.

Passo 1: Entre em contato com o estabelecimento onde ocorreu o pagamento.

Para solicitar um estorno, é necessário entrar em contato com o estabelecimento onde o pagamento foi efetuado.

Isso pode ser feito por telefone, e-mail ou presencialmente, dependendo do estabelecimento e da forma de compra.

Passo 2: Forneça os detalhes do pagamento.

É necessário fornecer os detalhes do pagamento como data, valor, cartão de crédito, entre outros. Isso ajudará o estabelecimento a verificar o pagamento realizado.

Passo 3: Explique a razão do estorno.

Depois de fornecer os detalhes do pagamento, explique a razão para solicitar um estorno.

É importante citar se a compra foi indevidamente realizada, se o produto foi entregue defeituoso ou se houve algum problema relacionado ao serviço prestado.

Passo 4: Siga as instruções do estabelecimento.

O estabelecimento informará se é possível realizar o estorno ou não. Se o estabelecimento aceitar a solicitação, pode ser necessário seguir algumas instruções adicionais.

Ou seja, às vezes, o estabelecimento pode pedir para a pessoa que solicitou o estorno enviar algumas informações adicionais, como comprovantes de pagamento, entre outros.

Passo 5: Receba o estorno.

Depois de seguir todos os passos acima, a pessoa que solicitou o estorno receberá o dinheiro de volta, ou crédito, dependendo da forma de pagamento.

Entenda mais: Pagar à vista ou usar crédito: qual o melhor?

Isso pode levar algum tempo, portanto, é importante verificar se o dinheiro foi devolvido corretamente e encaminhar mais informações, se necessário.

Como saber se o estorno foi feito?

Se o estorno foi feito com sucesso, você normalmente receberá uma mensagem confirmando assim que o processo for concluído.

Geralmente, essa mensagem será enviada por e-mail, SMS ou como uma notificação no seu aplicativo da conta bancária, dependendo de onde o estorno for realizado.

Além disso, é possível verificar se a restituição foi concluída através do extrato bancário. Se a transação ainda estiver visível no extrato, isso significa que ainda não foi devolvida.

Por outro lado, se a transação já não aparecer mais no extrato ou na sua fatura do cartão, significa que o estorno foi concluído com sucesso.

Como aparece o estorno na fatura?

Quando um estorno é realizado costuma aparecer como um crédito, com valores negativos ao lado da descrição. Uma maneira de informar se houve um estorno naquele item da fatura.

Descubra agora: Como funciona a fatura do cartão de crédito?

A restituição dos valores também pode ser identificada como a descrição “estorno – compensação de valor” ou “estorno – crédito“, ao lado do valor estornado no extrato.

Em quanto tempo devo receber o estorno?

Para diferentes tipos de estorno, como de produto com defeito, comprado pela internet, ou mesmo serviços, entre outros que vimos, existem leis no Código de Defesa do Consumidor.

Veja ainda: Como não cair em golpes pela internet 

Estas leis definem quanto tempo o consumidor tem para reclamar o reembolso de determinada compra ou transferência, porém não há definição de tempo obrigatório para o reembolso dos valores.

O tempo de estorno depende de vários fatores e muda de acordo com o banco emissor, motivo da solicitação, e a quanto tempo a compra foi realizada.

Normalmente, o reembolso será creditado na sua conta em alguns dias úteis, dependendo do banco. No entanto, pode levar até duas faturas para que os fundos sejam devolvidos.

Se já passou o período de duas faturas ou o informado pelo banco, e você ainda não recebeu sua restituição, entre em contato com a instituição para verificar o que pode ter ocorrido.

O importante nesses casos é estar ciente dos seus direitos como consumidor e não deixar de solicitar o estorno no prazo e nem de acompanhar o andamento de seu pedido.

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