Trago Verdades: Ranking de Reclamações do Banco Central

Você sabia que, quando se tem algum problema com bancos, é possível fazer uma reclamação junto ao Banco Central?

Por ser o órgão regulamentador das instituições financeiras, o Bacen deve fiscalizar se elas cumprem com o prometido.

Por isso, muitos bancos tentam esconder que os clientes podem reclamar e, que além disso, eles podem ser notificados pelo Banco Central.

Mas, como um dos pilares da meutudo é a transparência com o cliente, a seguir nós te mostramos que existe um ranking de reclamações do Banco Central e como consultá-lo. 

Confira: Empréstimo consignado

Empréstimo
Saque-Aniversário Simule agora

Empréstimo
Consignado Simule agora

Portabilidade
do Consignado Simule agora

Empréstimo
para BPC/LOAS Simule agora

Refinanciamento
de Consignado Simule agora

Empréstimo
Auxílio Brasil Simule agora

Transparência: informação acessível

Em qualquer relação, a transparência é fundamental para que ela seja duradoura, e por aqui não poderia ser diferente.

É normal existirem problemas operacionais, seja em bancos pequenos ou em grandes instituições financeiras.

Veja mais: O que é Registrato Bacen? Como acessar e consultar pelo CPF

Mas ser verdadeiro e transparente com o cliente é fundamental para manter um bom relacionamento.

A meutudo se diferencia das outras instituições, justamente por trazer a informação de forma mais clara e acessível. 

Leia mais: Transparência, essa é a chave para revolucionar o consignado

A maioria dos bancos escondem de seus clientes os problemas e tentam enrolá-los para “ganhar tempo” e, desta forma, resolver os erros.

Mas eles esquecem que do outro lado se encontra uma pessoa que necessita de atenção e respostas.

Ao ser transparente, a empresa pode acabar expondo seus problemas, mas ganha a confiança de quem mais interessa: o cliente!

Reclamações mais frequentes

Se estamos falando de reclamações, por que não trazer o ranking com as mais frequentes? 

Mas é muito importante lembrar que este ranking é formado pelas reclamações que chegam ao Banco Central.

Portanto, se você tem um problema com o seu banco e não levou ao Bacen, sua reclamação está fora desta lista.

O Banco Central tem um espaço chamado “Fale Conosco” bastante intuitivo e que pode ajudar você a encontrar várias informações, fazer sua reclamação ou entrar em contato com a ouvidoria do órgão.

Ranking de Reclamações do Banco Central

Ainda dentro do site do Bacen, é possível encontrar uma lista com as principais reclamações que os clientes fizeram contra instituições financeiras.

O Banco Central apresenta 4 listas, que são:

• Bancos, Financeiras e Instituições de pagamento (os maiores);

• Demais Bancos, Financeiras e Instituições de pagamento (os menores);

• Reclamações mais frequentes por assunto;

• Administradoras de Consórcio.

Ao entrar na área destinada a fazer as reclamações, você terá acesso às 4 listas citadas acima. 

Mas nosso foco são as reclamações mais frequentes e as 5 primeiras são:

1. Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito;

2. Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito;

3. Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;

4. Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada;

5. Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking.

Quando você entra na lista no site do Bacen e clica em cima do item desejado, você recebe a lista com as instituições que mais recebem reclamações.

A Ouvidoria do Banco Central é onde você também pode fazer reclamações, sugerir e elogiar, mas nesse caso, para os serviços do próprio Bacen.

Aqui na meutudo, nós também temos canais de atendimento e uma ouvidoria que vem ampliando seus serviços para lhe atender melhor.

Canais de atendimento e ouvidoria da meutudo

E já que nós da meutudo queremos ter você sempre pertinho, oferecemos um atendimento diferenciado e humanizado.

Leia mais: Não somos robôs! Entenda como funciona o nosso atendimento

O atendimento da meutudo é feito por três canais diferentes que estão sempre disponíveis para você.

É possível entrar em contato conosco por meio do telefone, whatsapp e também através do chat do aplicativo.

E, além dessas formas, ainda contamos com uma ouvidoria que está pronta para lhe atender sempre que for necessário.

Quer saber mais sobre a meutudo e como nós queremos sempre ter você por perto? Nos acompanhe em nossas redes sociais e fique por dentro de tudo!