Reconhecimento facial no Gov.br não funciona, o que fazer?

O reconhecimento facial do Gov.br foi criado para tornar o acesso aos serviços públicos mais seguro e prático. Mas o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona? 

Se você está passando por esse problema, saiba que existem várias soluções que podem ser adotadas para resolver a situação. 

Neste artigo, vamos tirar suas dúvidas sobre o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona e os serviços disponíveis na plataforma do governo. 

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O que é e para que serve o reconhecimento facial do Gov.br?

O reconhecimento facial do Gov.br é uma tecnologia que utiliza a biometria facial para verificar a identidade dos usuários de maneira segura. 

Este sistema permite que os cidadãos acessem os serviços governamentais, como INSS, Receita Federal, Carteira de Trabalho Digital e outros, utilizando apenas a câmera de seus celulares e computadores para confirmação de identidade. 

Aprenda também: Como criar conta no Gov.br 

A intenção é simplificar processos, reduzir fraudes e garantir a segurança das informações pessoais dos usuários​.

Como funciona o reconhecimento facial do Gov.br?

O Governo Federal conta com duas bases biométricas, sendo elas: Senatran e TRE. Seus dados precisam estar previamente cadastrados em pelo menos uma das bases para que o reconhecimento facial funcione.

Se você possui uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou está com seu Título de Eleitor atualizado, incluindo a biometria, você está apto para usar o reconhecimento facial.

Leia também: Como recuperar a senha Gov.br? 

A sua biometria vai estar disponível no Sistema Nacional de Trânsito – Senatran (antigo Denatran) ou no Tribunal Regional Eleitoral (TRE). Caso contrário, é necessário registrar seus dados no TRE mais próximo. 

Quais serviços consigo usar com o reconhecimento facial?

Com o reconhecimento facial do Gov.br, é possível acessar diversos serviços do governo, como:

• Consultas e solicitações no INSS
• Acesso à Carteira de Trabalho Digital
• Serviços da Receita Federal
• Acesso ao eSocial

Saiba mais: Como desbloquear conta Gov.br?  

Existe uma diversidade de serviços disponíveis no portal e a validação biométrica garante a validação e segurança para os cidadãos que o utilizam.

Como resolver o reconhecimento facial do Gov.br que não funciona?

Se o reconhecimento do Gov.br não funciona, siga essas dicas para resolver o problema:

Iluminação e Ambiente

Posicione-se em um local bem iluminado, com o rosto claramente visível e em um fundo neutro. A posição da câmera deve ser na altura do rosto, evitando ângulos que dificultem o reconhecimento.

Verificação da Câmera

Confira se a câmera frontal do seu celular não está suja ou manchada. Se possível, utilize a câmera traseira do celular, que geralmente tem melhor qualidade. Se necessário, peça ajuda a outra pessoa para posicionar seu rosto.

Atualizações e Configurações

Verifique se o aplicativo Gov.br e o sistema operacional do seu celular estão atualizados. Limpe os caches e dados do aplicativo e reinicie o celular antes de tentar novamente.

Atualização de Cadastro

Se o problema ainda persistir, pode ser necessário atualizar suas informações cadastrais no sistema Gov.br, especialmente se tiver mudanças expressivas na sua aparência física.

Instabilidade do Sistema

Lembre-se que o sistema Gov.br pode apresentar instabilidades devido à alta demanda de acessos. 

Se mesmo após seguir todas as dicas, o reconhecimento facial não funcionar, tente novamente mais tarde, pois o sistema pode estar sobrecarregado.​ 

Se você possui conta no nível Prata ou Ouro e está tentando realizar o primeiro acesso ao aplicativo Gov.br em um novo dispositivo, será necessário vincular este dispositivo ao aplicativo por questões de segurança. 

Não é possível acessar o aplicativo Gov.br sem a vinculação de dispositivo e só é possível ter um único dispositivo vinculado por vez.

Agora você sabe o que fazer quando o reconhecimento facial no Gov.br não funciona e como essa tecnologia é essencial para a segurança dos serviços ofertados pelo Governo Federal.

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