Site ou aplicativo Meu INSS fora do ar: o que fazer 2025

Quando ocorre instabilidade no sistema do Instituto Nacional do Serviço Social (INSS), tanto as páginas oficiais do Governo Federal quanto o aplicativo Meu INSS são afetados.

As causas da instabilidade podem ser várias, e é importante saber o que fazer quando o sistema estiver fora do ar.

A seguir, confira detalhes sobre as últimas quedas do Meu INSS, quais serviços são afetados e como agir nessa situação.

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Sistema do Meu INSS fora do ar hoje

O Meu INSS pode ficar fora do ar devido à instabilidade nos servidores, atualizações ou excesso de acessos simultâneos. Para resolver, verifique sua conexão com a internet, atualize o aplicativo e tente acessar novamente após alguns minutos.

Conforme mencionado acima, isso normalmente ocorre por conta de uma instabilidade nos serviços do gov.br, ao qual o Meu INSS é vinculado, juntamente com outros serviços.

Saiba mais: O que é perícia de prorrogação? O que levar e agendamento

O sistema não concluía o carregamento das informações, e tais problemas causam grande impacto na concessão e análise de benefícios, agendamento de perícia médica, consultas de agendamentos já feitos, demora na contratação de empréstimo consignado, atualização de dados, entre outros serviços.

Quais serviços são afetados pelo INSS fora do ar?

Acima mencionamos apenas alguns dos serviços afetados pela queda do sistema do INSS, mas todos os serviços vinculados à plataforma gov.br, do Governo Federal, ficam fora do ar durante o período de instabilidade.

Ou seja, a solicitação de aposentadorias, os serviços da Receita Federal, Conecte SUS, Carteira de Trabalho Digital também ficam sem operação.

Quem deseja emitir o informe de rendimentos para fazer a declaração do Imposto de Renda também é afetado.

Leia mais: Como fazer agendamento de serviços no INSS

Ainda, os serviços com prazo para serem cumpridos acabam sendo prejudicados com a inoperância das plataformas.

Erros mais comuns e principais causas

A seguir, confira os erros mais comuns da plataforma do Meu INSS e o porquê eles ocorrem:

1. INSS fora do ar: como mencionado, a plataforma pode sair do ar por alguns minutos ou horas e isso independe do usuário. Este problema ocorre devido à manutenção ou instabilidade do próprio sistema;
2. Consulta de margem: este erro é comum e você não precisa se preocupar! O processo de atualização do sistema pode levar alguns dias, o que pode resultar na indisponibilidade, mesmo após o usuário ter solicitado a liberação para contratação do empréstimo;
3. Crédito não retornado: o sistema pode indicar que o benefício foi pago, mesmo que o segurado não tenha recebido o valor em sua conta. Para resolver essa questão, faça o login no Meu INSS; toque em “Novo pedido” e, em seguida, em “Novo requerimento”; selecione a opção “Atualizações para manutenção do benefício e outros serviços”; escolha a opção “Solicitar pagamento de benefício não recebido”
4. Não há créditos para o período informado: se você buscou um extrato de benefício, mas não o encontrou, é possível que tenha ocorrido porque você não recebe este tipo de benefício do INSS
5. Erro no carregamento de página: ocorre quando um usuário busca um serviço e a página não carrega. Pode ser instabilidade no sistema, ou aquela página deixou de existir
6. Ocorreu um erro ao buscar seus dados: o sistema não conseguiu encontrar os seus dados. Neste caso, feche o aplicativo e inicie novamente o processo. Atente-se ao preenchimento dos dados
7. Benefício encontra-se bloqueado pela concessão: durante o período de carência para solicitar um empréstimo, que se estende por 90 dias a partir da concessão do benefício, é possível que a pessoa se depare com a mensagem mencionada
8. Cadastro bloqueado: isso ocorre pelas várias tentativas de acesso consecutivas, ou quando alguém tenta entrar em sua conta. Para recuperar sua conta, acesse “Esqueci minha senha” e siga o passo a passo para recuperar o acesso
9. Desbloqueio para empréstimo não permitido: ocorre quando o segurado não tem um benefício consignável devido à falta de solicitação ou ao período de carência de 90 dias. Verifique se a solicitação foi feita, acompanhe a situação do pedido e esteja ciente de que o processamento pode levar alguns dias
10. Não foi possível buscar seus créditos: ao tentar visualizar o Extrato de Pagamento do Benefício, é possível deparar-se com essa mensagem. Essa situação pode indicar falta de atualização de informações ou sinalizar falha técnica ou ausência de pagamento
11. Ocorreu um erro na sua requisição: possivelmente o sistema está instável. Recomenda-se entrar no Meu INSS e refazer a operação
12. Erro ao capturar a imagem: acontece quando você tenta acessar o aplicativo por meio do reconhecimento facial. Recomenda-se que você feche o aplicativo e tente novamente, sempre enquadrando a sua face bem ao meio da câmera do celular. Se o erro persistir, entre com senha e CPF

Caso qualquer um destes erros aconteça, é importante fechar o aplicativo no celular, esperar alguns minutos e abrir novamente. Se estiver pelo computador, feche o navegador e o abra depois de algum tempo.

Se o erro vir do sistema, é essencial esperar o tempo de restabelecimento da plataforma, que pode ser algumas horas ou até um dia. 

Não consegui cumprir prazos exigidos com INSS fora do ar, e agora?

A portaria Dirben/INSS 993, de 28 de março de 2022, estabelece que em caso de instabilidade no sistema os prazos são prorrogados para as 24 horas seguintes ao dia agendado.

Paulo Bacelar, diretor de processos administrativos do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP) explica que a portaria se refere apenas aos prazos, não garantindo a Data de Entrada do Requerimento (DER) de um benefício.

Além disso, Bacelar afirma que a portaria é omissa em solicitar prova dessa indisponibilidade, e complementa:

“É aconselhável que o segurado[…], em caso de indisponibilidade de sistema [que] o impeça de realizar qualquer serviço, que tire fotos ou capturas de tela das informações constantes na tela de seu computador, e que faça reclamação na Ouvidoria [do Gov.br], registrando o fato e guardando o número de protocolo para posterior apresentação.”

O Diretor do IBDP, Paulo Bacelar, finaliza dizendo que:

“Também é importante que o interessado possa tentar abrir uma tarefa do requerimento desejado pelo telefone 135, para posteriormente juntar a documentação necessária quando o sistema estiver disponível. Assim, pelo menos não perderia a DER.”

O que fazer quando Meu INSS estiver fora do ar

Quando o Meu INSS está fora do ar, o problema pode ser geral ou particular. Por isso, é importante seguir as recomendações abaixo:

Conferir conexão

Assim que você perceber que não está conseguindo se conectar ao Meu INSS, o primeiro passo é verificar a sua internet.

Às vezes você pode ter ficado sem internet sem perceber, por uma queda momentânea ou pela manutenção feita pela empresa que fornece internet para você.

Procurar versão atualizada do aplicativo

Aplicativo desatualizado pode ser o motivo pelo qual você não está conseguindo acessar os serviços do Meu INSS.

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Entre na loja de aplicativos do seu celular e confira se você está com a versão mais recente instalada. Caso contrário, faça a atualização e tente acessar novamente o sistema do INSS.

Aguardar para tentar novamente quando há sobrecarga de acessos

Durante a divulgação dos resultados do Enem, quando muitas pessoas acessam o sistema ao mesmo tempo, ou durante a liberação de pagamentos em massa, o sistema do Meu INSS pode ficar sobrecarregado.

Nessas circunstâncias, é melhor aguardar um momento para tentar novamente, evitando possíveis problemas devido à alta demanda e congestionamento dos servidores. 

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Como ser atendido enquanto o site e app não voltam?

A seguir, confira como você pode ser atendido pelo INSS caso o aplicativo ou o site estejam fora do ar!

Contato pela central telefônica ou presencial

Se você notar que o problema não é particular, não é falta de conexão nem aplicativo desatualizado, é importante entrar em contato pelo telefone do INSS, no número 135, ou comparecer em uma unidade próxima da sua residência.

O horário de atendimento telefônico ocorre de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília) e os funcionários do INSS estarão à disposição para tirar as suas dúvidas.

Nas agências, o atendimento sem agendamento prévio é feito após você passar por uma triagem na unidade escolhida.

Importante: Durante o atendimento, não se esqueça de guardar o número de protocolo para fazer o acompanhamento da sua solicitação.

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