Telefone do INSS: atendimento e qual o número da Previdência Social

A central telefônica do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) contempla não só os aposentados e pensionistas, mas todos os cidadãos em geral.

Por isso, o Telefone do INSS tem sido um dos canais mais utilizados durante a pandemia.

Saiba como usar a central e fique sabendo todas as informações, horário de atendimento e serviços oferecidos no telefone 135 do INSS.

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O que é o INSS?

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma autarquia federal responsável pela administração do pagamento de aposentadorias, pensões por morte, auxílio-doença, salário-maternidade e outros benefícios aos trabalhadores brasileiros que contribuem para a Previdência Social.

O INSS é essencial para a proteção social dos trabalhadores e seus dependentes.

Aplicativo bem fácil de usar

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023

Atenção e o respeito à minha necessidade

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023

É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023

Achei muito rápido, sem tanta burocracia

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023

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Qual é o número oficial do INSS?

O número oficial do INSS para atendimento ao público é o 135. Este é o principal canal de atendimento telefônico para quem deseja obter informações sobre benefícios, agendar atendimentos presenciais ou esclarecer dúvidas gerais sobre os serviços prestados pelo INSS.

E qual é o número do Meu INSS?

O Meu INSS não possui um número específico como o 135, que é o telefone de atendimento do INSS. A plataforma é acessada através da internet, seja pelo site oficial ou pelo aplicativo móvel.

No entanto, o telefone 135 pode ser utilizado para obter ajuda sobre como usar o “Meu INSS” e resolver possíveis dúvidas ou problemas com o acesso.

Tudo sobre a central de telefone 135 INSS

O atendimento da central funciona através do telefone 135, e atende das 07h às 22h, de segunda-feira a sábado, conforme horário de Brasília.

Esse é o único canal oficial de telefone do INSS, o número anterior: 0800 728 0191 está desativado. 

O contato com a central é bem simples! Para usuários de telefone fixo ou público (orelhão), a ligação para o número 135 é gratuita. Para telefones celulares, é cobrado o valor para ligações locais.

Veja também: Beneficiários terão até 15 linhas para fazer consignado

Para usar a central telefônica do INSS, basta discar, aguardar a triagem eletrônica e você será encaminhado para atendentes humanos.

Fora do horário de funcionamento, somente o atendimento eletrônico fica disponível. Caso a ligação for interrompida, a recomendação do INSS é para que o cidadão insista novamente.

Quem pode ser atendido pelo telefone do INSS?

Qualquer beneficiário do INSS pode ser atendido através da ligação para o número 135.

Por esse canal, é possível ter acesso a qualquer serviço que seja referente ao titular do CPF ligado à Previdência Social.

Em caso de dúvidas de como esse atendimento pode ser utilizado, temos um exemplo da utilização desse serviço:

Joana é pensionista do INSS e precisa verificar com urgência se o seu benefício está liberado para empréstimos, porém Joana não possui internet em casa e só consegue se comunicar por ligação.

Nesse caso, Joana poderá ligar para o 135, para se informar sobre a situação do seu benefício.

Após passar seus dados para o atendente, Joana terá as informações necessárias em mãos, após alguns minutos de atendimento, tudo no conforto de sua casa.

Quais dados são necessários para o atendimento?

Assim como na maioria dos atendimentos telefônicos, é importante ter fácil acesso a alguns documentos para identificação na central, como por exemplo:

• CPF;
• Número de inscrição na Previdência Social;
• Número do NIS/PIS ou NIT;
• Número do benefício;
• CNPJ/CPF do empregador.

É muito importante lembrar: o INSS não solicita senhas ou dados financeiros confidenciais.

Serviços oferecidos pelo telefone

No telefone, é possível ter acesso a diversos serviços, tanto no autoatendimento quanto com o atendente humano.

Todos os serviços disponíveis no Portal Meu INSS também são disponibilizados por meio da ligação.

No menu do telefone do INSS, ficam disponíveis três opções onde você pode escolher entre:

Digitando 1: Você pode falar diretamente com um atendente para obter informações, agendar uma perícia, solicitar um benefício, realizar seu cadastro na Previdência Social, alterar seus dados cadastrais ou emitir certidões.

Digitando 2: É possível consultar data e horário de uma perícia agendada, obter resultado de pedido de revisão do benefício ou pedido de CTC, ou saber a situação do benefício.

Saiba também: Como recuperar senha do Meu INSS

Digitando 3: É possível fazer elogios, reclamações ou denúncias, que serão enviadas para a Ouvidoria.

Remarcação de perícia durante a pandemia

A perícia médica é um procedimento obrigatório, realizado pelo médico do INSS.

O seu objetivo é comprovar a existência de doença ou algo que incapacite o trabalhador, seja total ou parcialmente, para exercer a profissão.

Saiba também: Quais são os tipos de cartões do INSS?

Se você precisa remarcar uma perícia não realizada e não recebeu ligação da Central 135 nos últimos dias, pode reagendar no site ou aplicativo Meu INSS.

• Faça login no Meu INSS;
• Clique em “Agendar perícia” e após “Novo Requerimento”;
• Clique em “Remarcar Perícia” e “Selecionar”;
• Siga as orientações do sistema e informe seus dados para remarcar.

O INSS tem um telefone 0800?

Antes era possível ter atendimento telefônico no número 0800 728 0191, mas esse canal foi desativado!

Atualmente, o único canal de atendimento telefônico oficial do INSS é o 135, que substitui o 0800.

Confira: O que é unidade orgânica INSS?

Lembrando que, a ligação para o 135 é gratuita quando feita de um telefone fixo ou orelhão.
Se for ligar do celular, será cobrado o preço de uma chamada local.

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O INSS atende pelo Whatsapp?

O INSS não possui número de whatsapp para atendimento. Os únicos canais oficiais para contato com o órgão são as agências físicas, o site ou aplicativo Meu INSS e o telefone 135.

Como ligar direto em uma Agência da Previdência Social 

É possível entrar em contato através do número 135, pois é uma central de atendimento especializada.

Ao ligar para uma das agências do INSS, os servidores não estão autorizados a passar informações sobre processos, registros, chamados ou perfis dos segurados.

Ouvidoria do INSS

A ouvidoria do INSS é um canal aberto para você pode enviar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.

As manifestações podem ser feitas de duas maneiras:

Telefone

Pelo telefone você liga na Central de Atendimento 135, do INSS. O atendimento é feito de segunda à sábado, das 7h às 22h, conforme horário de Brasília.

Internet

Pela internet a manifestação é feita pelo site do Ministério da Economia. Acesse o site pelo computador ou celular e siga os passos abaixo:

1. Entre no site do Ministério da Economia;
2. Selecione a opção “Não” para registrar uma nova manifestação;
3. Escolha o assunto, sendo eles “Denúncia, Elogio, Reclamação ou Sugestão”;
4. Digite o código que aparece na imagem e em seguida clique em “Nova manifestação”;
5. Preencha os campos obrigatórios e as informações da sua manifestação;
6. Avance e ao final clique em “Enviar”.

Ao final, será informado um código para a manifestação que você fez. Com ele é possível acompanhar o andamento pelo próprio site do Ministério da Economia.

Como falar com o INSS online?

Para falar com o INSS online, basta entrar pelo site ou aplicativo do Meu INSS e clicar no ícone da Helô, assistente virtual do INSS. 

Clicando no ícone, insira seu nome e número de CPF para iniciar a conversa. 

Agora que já sabe como entrar em contato com o INSS, terá muito mais facilidade ao solicitar e consultar suas informações. 

Se tiver dúvidas, basta deixar aqui nos comentários ou acessar nosso conteúdo completo sobre o Meu INSS. 

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